Веб-аналитика для платформы бронирования: 60+ событий и вся воронка брони
Задача
Платформа бронирования усадеб и экскурсий — десятки типов действий пользователя: бронь дома, бронь экскурсии, вопрос гиду, регистрация, звонки, переходы в соцсети. Без детальной аналитики было не понять, какие каналы приводят к брони, где в воронке теряются пользователи и что улучшать. Нужна была система, которая фиксирует каждый значимый шаг.
Что мы настроили
Полный контур веб-аналитики на GA4 и Яндекс Метрике через Google Tag Manager — около 60 событий и целей, покрывающих все ключевые действия. По слоям:
GA4 и Яндекс Метрика (с вебвизором, картой кликов и трекингом ссылок), настроенные через GTM — единый источник событий для обеих систем.
Пошаговое отслеживание брони: выбор дат и числа гостей, открытие формы, оформление и подтверждение брони дома. Отдельная воронка для экскурсий: начало оформления → бронь → подтверждение.
Клики по телефону, показ номера, соцсети и мессенджеры (Viber, Telegram, VK, Facebook), вопрос гиду, регистрация пользователей, просмотры YouTube-видео, исходящие ссылки, ошибки 404/403 — чтобы видеть и поведение, и технические проблемы.
Собственные переменные и триггеры: определение типа мессенджера по ссылке, валидация форм, отслеживание AJAX-отправок без перезагрузки страницы. Данные передаются в аналитику параметрами события.
Яндекс Метрика
Google Tag Manager
dataLayer
Custom JS
Webvisor
Что получил клиент
- → Вся воронка брони видна по шагам — понятно, где отваливаются пользователи и что чинить.
- → Каждое обращение (звонок, форма, мессенджер, вопрос гиду) фиксируется как цель — рекламу можно оптимизировать на реальные заявки.
- → GA4 и Метрика согласованы: одни и те же события в обеих системах, без расхождений.
- → Технические ошибки (404/403) отслеживаются автоматически — проблемы видно раньше, чем они бьют по конверсии.
* Проект обезличен; описан состав настроенной аналитики.
«Раньше видели только «сколько зашло». Теперь видно каждый шаг брони и каждое обращение — и понятно, что и где улучшать.»