Коллтрекинг: как считать звонки и не оптимизировать рекламу вслепую
Если клиенты вам звонят, значит часть рекламы вы оцениваете вслепую. В отчётах видно заявки с форм, а звонки — самый горячий тип обращения — остаются вне статистики. Коллтрекинг закрывает эту дыру: он показывает, какая кампания и какой запрос привели человека, снявшего трубку. Разбираем, как он устроен, сколько стоит и когда его действительно стоит ставить.
Как это работает
Идея простая: разным посетителям сайт показывает разные телефонные номера. Человек звонит, система видит, на какой номер пришёл вызов, и связывает звонок с визитом — а вместе с ним с источником, кампанией и поисковым запросом. Дальше звонок попадает в отчёты наравне с заявкой с формы.
Три вида и когда какой брать
| Тип | Что показывает | Когда подходит |
|---|---|---|
| Статический | Канал целиком: свой номер на визитке, свой в Директе | Мало звонков, нужно разделить офлайн и сайт |
| Динамический | Кампанию, объявление и запрос — вплоть до конкретного визита | Есть контекст и надо оптимизировать кампании |
| Комбинированный | И то и другое: динамика на платный трафик, статика на остальное | Смешанные каналы, экономия на номерах |
Динамический коллтрекинг требует пула номеров: чем больше одновременных посетителей, тем больше номеров нужно, чтобы они не пересекались. Отсюда и разница в цене — платят обычно за номера и минуты.
Что подключить, чтобы это приносило пользу
- → Передачу звонков в аналитику. Звонок должен становиться событием в GA4 и целью в Метрике — иначе он останется в отдельном кабинете и в оптимизацию рекламы не попадёт.
- → Разделение целевых и нецелевых. Пропущенные, повторные, звонки поставщиков и «ошиблись номером» нельзя считать обращениями: иначе автостратегии будут учиться на мусоре.
- → Связку с CRM. Звонок должен создавать сделку с сохранённым источником — это тот самый мостик к сквозной аналитике.
- → Записи разговоров. Часто это ценнее самой статистики: из них видно реальные возражения и то, как менеджеры отрабатывают заявки, за которые вы заплатили.
Когда коллтрекинг не нужен
Если звонков единицы в месяц или почти все обращения приходят через формы и мессенджеры, платить за номера смысла нет — эти деньги лучше вложить в саму рекламу. То же самое, если весь трафик из одного источника: разделять нечего.
И наоборот, он почти обязателен там, где звонок — основной способ обращения: услуги с выездом, медицина, ремонт, грузоперевозки, B2B с обсуждением условий. В таких нишах без коллтрекинга вы оптимизируете рекламу по меньшинству обращений и регулярно отключаете кампании, которые на самом деле приносят деньги.
Настроим передачу звонков в GA4, Метрику и CRM, разделим целевые и мусорные.
Частые вопросы
Как работает коллтрекинг? +
Чем динамический коллтрекинг отличается от статического? +
Что настроить кроме самой системы? +
Кому коллтрекинг не нужен? +
Хотите так же — но в своём проекте?
Бесплатно посмотрим вашу рекламу и аналитику и покажем, где теряются заявки. Без обязательств.
Кейсы, разборы и новости digital — без воды.